案情：
2021年3月，金融消費(fèi)者王某投訴B銀行，稱于2018年3月在該銀行辦理了60萬元一年期定期存款，協(xié)議利率為2.1%，并約定存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存。但近期取款時(shí)發(fā)現(xiàn)該筆存款轉(zhuǎn)存后的第二年和第三年利率僅有1.8%，對此不滿。
經(jīng)核實(shí)，王某與銀行約定的協(xié)議利率僅代表第一年定期存款的利率，自動(dòng)轉(zhuǎn)存后則不適用該利率。接到投訴后，B銀行就未能充分解釋自動(dòng)約轉(zhuǎn)利率的適用規(guī)則向王某致歉，王某表示理解。
啟示：
本案中，因銀行未就自動(dòng)約轉(zhuǎn)利率的適用規(guī)則進(jìn)行充分提示解釋，引發(fā)了王某誤解。金融機(jī)構(gòu)對金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行信息披露時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用有利于金融消費(fèi)者接收、理解的方式，對利率等重要信息應(yīng)以適當(dāng)方式確保消費(fèi)者聽清，聽懂。
來源：中國人民銀行南京分行
